为提高全院职工的文明素质与自身修养，提升医院服务水平和社会形象，给患者提供更加满意的医疗服务，推动医院“优质服务提升年”活动进一步取得明显实效，近日，市人民医院开展“提高职业素养，做新时代魅力人人”礼仪培训活动，全院约1000余名职工分两批次参加培训。

培训会上，行风办公室主任徐淼结合PPT和现场模拟演示，围绕中国古礼文化、国际礼仪文化和民族、仪态及其他礼仪文化进行了深入浅出地讲解。从生活“礼”讲起，引经据典，点出中华民族自古就是“礼仪之邦”。从仪态礼仪、社交礼、鞠躬礼、接待礼、语言礼、敲门礼等方面做了全面且透彻的讲解，并对礼仪核心——“尊重”进行了心理分析。从“孝道”文化引导大家思考：孝敬父母之“色难”？是谁偷走了我们的微笑？孝在今天的定义，就是以笑尽孝，由此孝到彼笑，学会去爱他人。从患者的角度出发，结合发生在工作岗位上的形象案例，指导医务人员从仪表着装、行为举止、站姿坐姿、引导礼仪、接待礼仪等方面规范自己，并纠正了大家在礼仪方面的一些认识误区。通过本次礼仪专训讲座，与会人员受益匪浅，掌握了许多切实具体的生活中和工作上的礼仪知识和做法，为大家在以后的工作生活中崇德明礼，做“懂礼仪、讲礼仪、行礼仪”高素养的魅力人医人起了助推效应。

优质服务无止境，患者满意无终点。市人民医院于今年4月份开展“优质服务提升年活动”。经过全院职工的共同努力，在服务意识、服务态度、服务沟通、服务用语等方面有了进一步提升，患者满意度不断提高。截止目前，全院共收到感谢信180封、锦旗204面，活动取得了阶段性成果。通过此次培训，全院职工更加认识到职业素养在优质服务过程中的重要性，纷纷表示将所学内容应用到今后的实际工作中，进一步转变工作作风，提升职业素养，树立自身形象，争当人医品牌服务代言人，做优质服务表率，为就医群众提供更加文明、优质、高效、满意的服务。