为深入开展“优质服务提升年”活动，进一步提升医院整体服务水平，深化优质护理服务内涵，践行“以人民健康为中心，用心服务、创造感动”的服务理念，近日，市人民医院在全院开展护士服务行为规范及“七声九语”情景演练系列活动。

活动分9批次进行，覆盖面广泛，医院全体护士、导诊员、挂号人员、护理实习生、护理员及护工等近600人参加培训。

护士行为礼仪规范培训采取理论授课和情景演示的方式进行。

培训分别从护士仪容仪表、站姿、行姿、坐姿、微笑礼、握手礼、鞠躬礼、手势引领礼、端盘操作、推治疗车等护士工作礼仪方面进行讲解指导。

情景演练围绕“七声九语”培训内容展开。通过现场模拟演练生动演示了护理工作中常用的七种服务用语，即患者来院有欢迎声、患者离院有道别声、患者咨询有回应声、患者就诊有问候声、服务不周到有道歉声、服务之前有提示声、得到表扬有致谢声。强调常规使用九种文明用语，即称谓语、问候语、征询语、拒绝语、指示语、答谢语、道歉语、告别语、推荐语。

良好的职业形象是护士内在美和外在美的有机融合，恰当得体的服务能力则使患者产生认同感，对提升护理品质有着重要的意义。

通过此次护士礼仪培训，不仅使全体护理人员熟悉和了解文明礼仪的基本知识，还增强了优质服务意识。大家纷纷表示，在实际工作中一定让“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”，身体力行地去践行文明礼仪规范，展现市人民医院护理团队讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。