健康体检新体验　服务新风扑面来

七台河市人民医院体检科是一支由11名经验丰富的医护人员组成的团队。自2009年6月成立以来，始终坚持“人性化、关爱式”的服务理念，以周到的细节服务、规范的质量控制、舒适的体检感受，为体检对象提供有温度、有价值的健康体检及健康管理服务，赢得服务对象的一致好评和广泛赞誉，成为七台河市百姓身边优秀的健康管理团队、医院优质服务示范窗口。

坚守初心，让体检服务有态度

“打造人性化的健康体检科、让每一位体检对象都实现个性化体检”这是市人民医院体检科的服务宗旨。面对每一位体检者，科室全体医护人员时刻牢记科室优质服务理念，开展个性化、多元化的健康管理、异常结果随访、健康风险评估、高风险提醒、体检就诊指导等一站式全方位服务，让体检者感到温暖和贴心。体检科坚持以预防为主的原则，积极倡导科普，提升健康意识，除了团检套餐，还根据体检者的健康状况给予推荐符合个人的“个性化体检方案”，让体检者精准选择体检项目少花冤枉钱。为了每天上百份的体检报告能够完美的交到体检者手中，他们做到认真审核、严谨录入、多重校对，以最快的时间让体检者知晓体检结果。对体检中发现的急症、危急值、占位性病变和重大阳性确诊病例，体检科第一时间通知本人或家属，开通绿色通道，积极与临床各科室保持紧密联系，及时有效地组织临床科室专家给予会诊，做到早发现、早诊断、早治疗，达到“有检有管”，发挥防大病、促健康的健康管理职能。体检科“一切为了健康”的初心，赢得了每位体检者的信任和认可。

科学管理，让体检服务有精度

为规范体检科的管理工作,提高健康体检水平，确保体检精准度，科主任李彦生不管业务量多大，都带领科室科室人员精心制定检前、检中、检后各个环节质控标准。从体检登记到形成完整的体检报告，一共要经历12道“工序”，他都进行层层把关。对重要阳性结果的管理，他亲自为体检人员提供结果解读、健康干预、跟踪回访等服务。对两次以上的体检者，他耐心提供咨询解释、对比分析等。工作中，他认真严谨、细致高效，带领科室人员认真做好全市各单位团体体检、高考体检、公务员体检、临时紧急大型体检等任务。几本厚厚的笔记本，每一页都记载着体检科的成长历史，也记下他工作的辛苦付出。评审组组长李晓琳，因科室人员紧张，一人承担了医疗组个人体检项目的拟定和体检报告的评审、总审以及后续的体检报告解读、预防指导工作，任务量繁重，经常加班也毫无怨言。对待每一位体检者她都给予家人般的关怀与照顾，用温柔的话语和耐心的解答，让体检者都能有一个良好体验。同时，根据相关检查结果，给出精准细致的体检总检结论，做好体检后续的报告解读及健康指导、随访工作，为体检者提供了“安心”“舒心”的体检服务。

优质服务，让体检服务有温度

体检科是医院的对外服务窗口。为不断提升服务水准和质量，从规范行为语言抓起，营造良好的职业形象，树立医院“最优”窗口形象，从细节入手，认真热情接待好每一位体检者，先后开展了为体检人员免费提供营养早餐、免收停车费、体检结果网上查询等优质服务措施。通过一个个细致入微的小事和细节，让体检者实实在在感受到暖暖的体检服务温度。为了将优质服务落实到位，护士长张淑荣以身作则、率先垂范，带动科室优质护理服务向更好更优发展。即使是母亲病危住院，她都无暇陪伴，甚至母亲去世时也没能见到母亲最后一面。她和护士们每天早上6点半来到科室，面带春风般的微笑，井井有条地工作着，让每一位体检者都能真真切切感受快捷、顺畅的体检流程和热情周到的体检服务。金奖银奖不如百姓夸奖。体检科不断收到体检者的感谢信、锦旗。评审组长李晓琳、护士长张淑荣、护士赵丹分别捡到钱包，给予及时返回，失主感动的赠送锦旗以表谢意，并在七台河生活报一版以“捡到钱包还失主、拾金不昧暖人心”为题进行了宣传；护士黄也为行动不便的老人提供热情服务，老人亲笔写下感谢信……每封感谢信、每面锦旗背后，凝聚着一份责任与付出，更饱含着一份信任、鼓励和鞭策。健康体检是以预防为主、关爱生命的工作，打造“人性化”的健康服务理念，是体检科全体医务人员的共同追求。市人民医院体检科坚决贯彻“以人民为中心、预防为主、健康为根本”的工作方针，不忘初心、牢记使命，不断创新体检模式，创建优质服务品牌，提升体检客户满意度，为打造“有态度有精度有温度”的体检精英团队而不懈奋斗！