为提升优质服务质量和水平，不断推进“提升能力改进作风优质服务”活动，积极构建群众满意、社会认可的优良服务环境，推动医院工作提档升级，6月23日，市人民医院开展“让文明擦亮窗口，彰显医院优质服务形象”优质服务培训活动。全院急诊科、一站式服务中心、医保科等窗口科室120余名职工参加培训。

培训会上，行风办公室主任徐淼围绕“让文明擦亮窗口，彰显医院优质服务形象”的主题，运用PPT讲解和现场情景模拟等形式，围绕窗口服务服务意识提升 、服务形象塑造、工作行为规范、优质服务规范、岗位服务文明用语和沟通技巧等内容进行了讲解，并对什么是服务意识、服务意识的内涵进行了透彻的分析。通过培训引导窗口全体人员要树立“以人民健康为中心，用心服务、创造感动”的人医服务理念，全心全意服务好每一位患者。

培训现场还进行了窗口服务仪态情景模拟，从患者的角度出发，结合发生在工作岗位上的服务案例，指导医务人员从仪表着装、行为举止、站姿坐姿、引导礼仪、接待礼仪等方面做起，严格规范服务行为，并纠正了参训人员在礼仪方面的一些认识误区。

通过此次培训，进一步增强了全院窗口职工的优质服务、文明服务意识，使大家认识到职业文明素养在优质服务过程中的重要性和必要性。参训人员纷纷表示将所学内容应用到今后的实际工作中，进一步转变工作作风，提升优质服务质量和水平，树立自身形象，做优质服务表率，为就医群众提供更加文明、优质、高效、满意的服务，树立人民医院良好形象。