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微笑服务塑形象 患者满意铸品牌——市人民医院召开“推行微笑服务集中整治服务态度”大会 当前位置: 网站首页 >新闻动态
 

为强化文明服务、改善服务态度、转变服务作风,提高全院职工文明素质和整体服务水平,深化“提升能力改进作风优质服务”内涵,更好地为广大患者服务,近日,市人民医院召开“推行微笑服务集中整治服务态度”大会,机关科长、临床各科室主任、护士长及培训员代表共计300余人参会。会议由市人民医院院长吴跃铭主持。

首先,副院长常春雨在会上宣读了《市人民医院推行微笑服务集中整治服务态度的通知》,进一步明确了主动使用十字文明用语、服务态度推行五多五心五主动服务、规范仪表着装、严格落实首问负责制、严格执行医患沟通制度等主要任务和目标、推进措施及工作要求。

市人民医院党委书记马艳秋在讲话中指出,服务态度的好坏,直接关系到医院的整体形象,关系到群众的就医感受,关系到医院的核心竞争力,关系到医院及干部职工在群众心目中的评价与口碑。长期以来,市人民医院广大干部职工将维护和保障人民群众健康权益作为最高使命,受到了广大患者的认可与好评。但是在服务态度方面还有很多不到位之处。就深入落实好“推行微笑服务、整治服务态度”工作,马艳秋同志提出三点意见:一是要以时不我待的紧迫感和危机感,切实提升对推行微笑服务、开展服务态度整治工作重要性的认识;二是要以自我革新的精神和勇气,全力营造规范服务、优质服务的良好风尚;三是要以雷厉风行的速度和效率,迅速在全院上下掀起齐心推行“微笑服务”、整治服务态度的热潮。她要求全院干部职工要从自身做起,自觉做推行“微笑服务”的表率,用微笑体现友好、用微笑体现关怀,以优良的作风、优质的服务,进一步提升人民医院医务人员在全市广大市民心目中的形象与口碑。

市人民医院院长吴跃铭作总结讲话并提出意见,一是提高政治站位,充分认识开展“推行微笑服务集中整治服务态度”会议的重要意义。开展此项整治是维护医院声誉、形象和切身利益的迫切需要。二是认真贯彻落实,准确把握开展“推行微笑服务集中整治服务态度”的目标和任务。各科室要明确目标任务、统一思想认识、认真组织实施。三是压紧压实责任,细化深化“推行微笑服务集中整治服务态度”的工作举措。要强化监督检查,严肃惩处问责,发现一起、查处一起,绝不手软。他希望全院干部职工同心协力、爱院如家、共谋发展,全面整治医疗服务态度,用实际行动不断提升医院的社会美誉度、辐射力和影响力。

会后,行风办主任徐淼结合PPT为科室文明用语培训员进行了题为《让文明用语微笑服务成为一种习惯》专项培训。从学会微笑服务、为服务增色,使用文明用语、为服务增值,规范仪表着装、为服务增分三个方面,围绕微笑服务的内涵、微笑服务的运用、主动使用文明用语、禁止使用服务忌语、沟通礼仪、树立服务意识新理念、如何提供优质的服务、岗位着装规范、医务人员形象礼仪整体要求等内容进行了讲解,并从患者的角度出发,结合发生在工作岗位上的形象案例,指导医务人员从微笑服务、仪表着装、行为举止、有效沟通等方面进行规范。通过本次专项培训,与会人员受益匪浅。大家一致表示,一定要学有所用,当好科室文明用语培训员和监督员,做好为患者文明服务、微笑服务的表率,助推“五多五心五主动”服务落靠落实。

优质服务永无止境,用心用情坚守初心。一沓空洞的口号,抵不过一个细微的行动。在今后的工作中,全院广大医务人员决心从一个的亲切的笑容、一句温暖的话语和一个善意的举动做起,进一步转变工作作风、提升职业素养、树立自身形象,争做为患微笑服务明星、争当人医品牌服务代言人,争做优质服务新表率,为就医群众提供更加文明、优质、高效、满意的医疗服务。

 

七台河市人民医院

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