患者利益无小事  细微务实暖人心

——市人民医院医保科优质服务赢赞誉

2月25日，患者王女士将一面写有“服务热情素质好，办事认真效率高”的锦旗送到市人民医院医保科，以表达感谢之情。

2019年2月份，王女士在鸡西市矿总院急诊行瘢痕妊娠手术，共发生费用15289.62元。王女士出院后带着收据、病历、出院结算单等相关票据回到市人民医院医保科办理费用报销业务。

按照以往的医保政策，瘢痕妊娠不在医保报销病种范围内。得知住院费用不能报销，王女士情绪很激动，找到医保科科长史丽娟，表示对医保政策不理解。史丽娟热情接待了王女士，给予耐心安慰，对她的情况进行了详细了解，并告知争取在最短时间内给予答复。

为了给患者一个满意的结果，尽快明晰瘢痕妊娠是否属于自然疾病，史丽娟带领科室工作人员采取网上查询资料和咨询妇科专家等多种方式对瘢痕妊娠的发生过程和治疗方法进行了详细了解。经多方查证，瘢痕妊娠在临床上为罕见病种，属于危险性较高的异位妊娠，治疗手段与异位妊娠一致，并将所了解和掌握的资料如实向市医疗保障局汇报，市医疗保障局审核人员高度重视，经过仔细研究，对我院提供的佐证材料给予充分认可，同意将该病种纳入医保报销范围。

一面小锦旗，一份大赞誉。“类似这样的问题，在我们医保科经常会遇到。一旦遇到疑难问题，医保科都会本着对医保基金负责，让患者满意的角度，积极与各个保险经办机构沟通与协调，实实在在地为患者解决实际问题，让患者真正享受到医保政策的惠民性。”面对患者送来的锦旗，史丽娟科长朴实地说。